Plusieurs clients d’Algérie Poste se plaignent du fait qu’on leur exige la légalisation des photocopies de leurs pièces d’identité. «Je suis en chair et en os devant eux, je leur présente ma carte nationale d’identité (CNI) et ils me demandent d’aller légaliser la photocopie, c’est aberrant», déplore un client.
«Allez légaliser cette photocopie à la mairie, c’est perdre toute la journée», ajoute un autre. Un cas : au bureau de poste de l’agence principale d’Arzew, aux alentours de 17 heures, ce mercredi, un sexagénaire suppliait presque l’employée au guichet. Il voulait effectuer un retrait sur son compte CCP via un chèque secours.
Le problème : la photocopie de sa CNI qu’il devait remettre avec ce type de chèque n’était pas «légalisée». «Je suis allé à la mairie mais c’est fermé», dit cet homme, de passage à Arzew, qui s’est retrouvé en panne d’argent. Il demandait aux clients qui voulaient bien lui accorder quelque attention de confirmer que la photocopie de sa CNI ne différait pas de l’original. Après moult tentatives, l’employée au guichet finit par satisfaire sa demande en lui faisant apposer son empreinte digitale (index gauche) sur le chèque secours.
C’est le procédé de recours laissé à l’appréciation des agents qui, dans la plupart des cas, ne dérogent pas à la règle. «Nous avons des instructions, une note de la direction qui précise que les photocopies doivent être légalisées», explique l’employée en ajoutant qu’«il y a eu plusieurs réclamations suite à des usurpations d’identité sur la base de documents scannés. En exigeant la légalisation des copies des pièces d’identité, Algérie Poste cherche, tout simplement, à protéger sa clientèle».
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